در این بخش برخی از سوالاتی که ممکن است برای شما درباره موبیکار یا محصولات پیش بیاید گردآوری شده است. خواهشمندیم تنها در صورتی که پاسخ سوال خود را در موارد زیر نیافتید جهت رفع مشکل یا سوال خود با پشتیبانی ما تماس بگیرید.

سوالات پیش از خرید

در صورتی که از اعتبار کد تخفیف خود اطمینان دارید و اعمال نمی شود، با شماره های پشتیبانی تماس حاصل کنید، مشکل شما بررسی شده و در صورت امکان مرتفع میگردد.

بعد از طی کردن مراحل خرید و ثبت سفارش، دستگاه شما بلافاصله بسته بندی و صبح روز کاری بعد تحویل پست داده میشه و کد مرسوله شما براتون ارسال می شه و طبق مقررات پست تا ۴۸ ساعت پس از ارسال به دستتون میرسه.

شما میتونید با وارد کردن کد مرسوله در آدرس زیر از آخرین وضعیت مرسوله خود مطلع شوید:

https://tracking.post.ir

  • تاخیر یا مشکل در فرایند رسیدن مرسوله به عهده شرکت پست می باشد.

ارسال مرسوله های موبیکار به شهرستان نیز با پست پیشتاز است و پس از تحویل به پست تا ۴۸ ساعت بعد طبق قوانین پست، مرسوله به دستتون میرسد.

ارسال دستگاه تنها از طریق پست رایگان می باشد و شما بابت ارسال هزینه ای را پرداخت نمی‌کنید.
در صورتی که تمایل داشته باشید دستگاه با پیک یا راه دیگری ارسال شود هزینه ارسال به عهده مشتری میباشد.

  • درباره نحوه اتصال و فعالسازی دستگاه می‌توانید ویدیو های آموزشی داخل سایت را مشاهده فرمایید در صورت بر طرف نشدن مشکل یا ابهام با شرکت تماس بگیرید.

  • در صورتی هرگونه سوال راجع به دستگاه و نحوه کارکرد داشتید، می‌توانید با شماره های شرکت یا ایمیل پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.

    ۰۲۱-۵۴۶۰۱ ۰۹۹۰۹۶۰۰۸۵۲ support@mobicar.co

    و یا از طریق تلگرام یا واتساپ همین خط سوالاتتون رو مطرح کنید تا تیم پشتیبانی در اسرع وقت راهنماییتون کنند.

بله؛ جهت اطمینان خاطر مشتریان تا ۷ روز مهلت تست در نظر گرفته شده است که از زمانی که دستگاه را دریافت می‌کنید شروع می‌شود؛ اگر خریدار در این مدت از کارکرد دستگاه یا پشتیبانی نارضایتی داشت می‌تواند دستگاه را پس داده و وجه پرداخت شده بابت خرید دستگاه را بطور کامل دریافت کند.

مراحل بازگشت دستگاه و عودت وجه :

  1. در مرحله ی اول برای عودت دستگاه خود با شماره های موجود در سایت تماس بگیرید و با کارشناسان صحبت کنید.
  2. در صورت اطمینان از تصمیم خود، دستگاه را به آدرس شرکت ارسال فرمایید.
  3. بعد از تحویل دستگاه به پست رسید مرسوله را به همراه شماره شبای خود برای واتساپ شرکت به شماره (۰۹۹۰۹۶۰۰۸۵۲)ارسال کنید.
    • شماره شبا باید به نام خریدار دستگاه که در سایت ثبت شده است باشد.
  1. بررسی و تایید سلامت دستگاه توسط کارشناسان موبیکار
  2. بعد از دریافت دستگاه و بررسی دستگاه توسط کارشناسان مبلغ واریز شده تا ۴۸ ساعت به حساب خریدار عودت داده می شود

اگر که بازگشت دستگاه به دلیل مشکل فنی و یا خرابی دستگاه مثل عدم اتصال بلوتوث، پیدا نکردن بلوتوث، عدم مقایرت پارامترها و… باشد، هزینه پستی بازگشت دستگاه با شرکت است ولی در صورتی که بازگشت دستگاه به علت صرف نظر کردن خریدار از خرید باشد به عهده خریدار است.

کلیه محصولات موبیکار دارای یک سال ضمانت هستند؛ اگر مشکل دستگاه قابل برطرف شدن باشد تعمیر، و دستگاه امکان تعمیر نداشته باشد تعویض میشود.

سوالات مربوط به دیاگ بلوتوثی موبیکار

دستگاه به طور کامل کلیه خودرو های ایرانی و چینی رو پشتیبانی می‌کند؛ زمانی که شما به طور مثال برای خودروی ۲۰۶ خریدتون رو ثبت می‌کنید بطور پیش فرض نرم افزار ۲۰۶ فقط روی دستگاه براتون فعال است و روی هر مدلی از ۲۰۶ می‌توانید از امکانات دستگاه بهره مند شوید؛ ولی اگر که بخواهید خودروهای بیشتری روی دستگاهتون داشته باشید با تماس با شرکت و خرید بسته نرم افزاری می‌توانید تعداد نامحدود خودرو روی دستگاهتون فعال کنید.

هزینه بسته های نرم افزاری بسته به نوع خودرو ۳۰۰ تا ۴۵۰ هزار تومان می‌باشد؛ برای فعال سازی نرم افزار روی دستگاهتون فقط کافیه با شرکت تماس بگیرید و با گفتن شماره سریالتون به کارشناسان بعد از واریز هزینه؛ بسته نرم افزاری هر خودرویی که مد نظرتون باشه روی دستگاهتون فعال میشه.

پس از دریافت دستگاه و نصب اپلیکیشن موبیکار روی گوشی موبایل می بایست با شماره موبایل خود وارد اپلیکیشن موبیکار شوید.

توجه داشته باشید در صورتی که دستگاه را خریداری کرده اید میبایست با شماره موبایلی که با آن خرید خود را ثبت کرده اید وارد اپلیکیشن شوید و اگر با شماره درست وارد شده باشید دستگاه خود را میتوانید مشاهده و از آن استفاده کنید.

در استفاده اولیه از دستگاه می بایست سیستم های خودرو خود را انتخاب کنید. در اپلیکیشن موبیکار امکان جستجوی خودکار سیستم ها نیز فراهم شده است که در بیشتر خودرو ها میتوانید از این امکان برای انتخاب سیستم های خودرو خود استفاده کنید. ولی به دلیل تنوع در سیستم های خودرو های متفاوت ممکن است روی برخی خودرو ها به درستی عمل نکرده و نیاز باشد به صورت دستی خودتان سیستم خودرو را انتخاب کنید.

دیاگ شخصی موبیکار همانند دیاگ های اصلی کارخانه کار میکند لذا هنگامی که شما برای مثال خودرو پژو ۲۰۶ را انتخاب میکنید فارغ از مدل تمامی سیستم هایی که تمامی پژو های ۲۰۶ میتواند داشته باشد را نمایش میدهد و در صورتی که خودرو شما فاقد آن سیستم باشد آن را به صورت نامعلوم مشاهده میکنید.

در ابتدا توجه داشته باشید هنگام انتخاب سیستم ها می بایست ارتباط دیاگ و و گوشی موبایل از طریق بلوتوث برقرار باشد و سوییچ خودرو به صورت کامل باز باشد.

  • توجه داشته باشید برخی از سیستم ها هنگامی که خودرو روشن است (مثل ایموبلایزر)‌ پاسخ نمیدهند لذا هنگام انتخاب سیستم ها تنها شرط باز بودن سوییچ را در نظر بگیرید.

در ادامه در صورتی که از وجود سیستم مورد نظر در خودرو خود مطمئن هستید و در جستجوی خودکار سیستم شناسایی نشده است به صورت دستی وارد آن سیستم شده و گزینه ای که مربوط به خودرو خود می باشد را انتخاب کنید و منتظر بمانید تا متصل شود. و برای شما انتخاب شود.

مقادیر مصرف سوخت و پارامتر های خودرو ارتباط مستقیم با سیستم انتخابی شما دارد لذا اگر با با اشتباه در نمایش این مقادیر مواجه شدید وارد سیستم های انتخاب شده بشوید و سیستم مدر نظر خود را عوض کرده و ECU درست را انتخاب کنید.

این مشکل میتواند از سمت ECU خودرو هم باشد لذا از سلامت ECU خودرو خود نیز اطمینان حاصل کنید.

مشاهده عملیات ناموفق در تست عملگر خودرو ارتباط مستقیم با سیستم انتخابی شما دارد لذا اگر با این پیغام مواجه شدید وارد سیستم های انتخاب شده بشوید و سیستم مدر نظر خود را عوض کرده و ECU درست را انتخاب کنید.

این مشکل میتواند از سمت ECU خودرو هم باشد لذا از سلامت ECU خودرو خود نیز اطمینان حاصل کنید.

دیاگ موبیکار مقدار کیلومتر کارکرد خودرو را مستقیما از کامپیوتر خودرو نمایش میدهد و تا ده درصد اختلاف نیز بین این دو نیز طبیعی می باشد.